常见问题

一、 常见支付问题

1 我网银扣钱了，但是还是显示未支付，怎么回事？

此情况是由于支付成功的信息反馈到网站的时间有所延迟，建议您稍作等待后重新刷新查看，如果确认银行卡已经扣费，请查询您支付账户的交易记录，提供6开头的10位商户订单号并拨打春播客服电话查询处理。

2 为什么我的银行卡不支持网上在线支付？

目前春播支持的直连银行：工商银行、建设银行、农业银行、招商银行、中国银行、交通银行、广发银行、浦发银行、北京银行、中信银行、平安银行、光大银行、民生银行、北京农村商业银行、邮政储蓄银行。 您可以拨打该银行热线咨询您的银行卡是否开通了网上支付的功能。若是您的银行卡未在15家银行中，将无法进行在线支付，建议选择其它支付方式。

3 可以货到付款吗？

抱歉，目前春播不支持货到付款，您可以使用网银、支付宝、快钱、微信、信用卡、春播卡等进行在线支付。

4 春播卡如何购买、绑定？

春播卡可以通过春播官方渠道购买。 绑定：输入卡号、密码、验证码，即可绑定春播卡。

5 春播券/优惠码如何使用？

一个交易单只能使用一张春播券/优惠码； 一张春播券/优惠码使用金额小于券的总金额时不找零。

二、 常见配送问题

1. 1、 如何指定送货日期？

   当您提交订单时，在“配送方式及时间”处选择您希望的配送日期，我们会按照您指定的日期为您配送。

2. 2、订单显示“待收货”，但是一直没有物流跟踪信息？

   您可以联系春播客服，由客服为您查询。

3. 3、收货时需要先验货再签收吗？

   当您在收到有春播标识的货物包装后，请当场开箱验货，在与随货清单核对确认无误后，再签收

   
   

   
   

三、 常见售后问题

1. 1、收到商品后需要网上“确认收货”吗？

   收到商品无需在网上确认收货。

2. 2、收货时发现问题可以拒收吗？

   在签收货物时如发现货物有损坏，请与我司客服联系可申请拒收退回我公司

3. 3、产品发错货了怎么办？

   您可以联系春播客服帮您申请换货。

4. 4、签收时发现商品包装破损，该如何处理？

   您可以联系春播客服为您处理。

5. 5、订单取消了，还想要，能不能再配送过来？

   目前春播不支持取消订单继续配送，建议您重新购买。

6. 6、我想办理退换货如何操作？

   您可以联系春播客服帮您处理，退换货标准请查看网站退换货政策。

7. 7、订单取消或退货后，什么时候退款？

   春播的财务会在一天内为您办理退款。如果是用网银、支付宝、快钱、微信支付，会在1~5个工作日内退还到原支付账户；如果是用信用卡快捷支付，会在1~15个工作日内退还到原支付账户。此外，如果是账户余额、礼品卡、礼券会在2小时内返还。

8. 8、发票可以开什么内容？

   商品明细或者分类。

9. 9、上次的订单忘记开发票了，可以补开吗？

   您可以拨打春播客服电话，经客服审核后春播将按您提供的信息补开发票并在3-7个工作日内以挂号信的方式为您寄出。

10. 10、使用现金、春播卡或者余额一起支付，如何退款？

    使用了春播卡或者余额、现金的订单如果发生退货，将按订单中的春播卡、余额及现金支付的比例退款。
    

四、 常见其他问题

1. 1、登录密码和支付密码忘记了怎么办？

   忘记登陆密码可以通过手机或者邮箱找回密码，支付密码忘记只能通过联系客服更改。

2. 2、下完订单后在账户里看不见相关信息怎么办？

   您可能在春播有多个账户，建议您核实一下当时下订单的具体账户。如有问题您可与我们春播客服取得联系，帮您核查。

3. 3、如何获取积分，积分怎样使用？

   积分获取途径

   1) 购物得积分

   a) 每实付1元可获得1积分，不同等级用户按订单完成时对应等级积分倍数发放积分，积分将于订单完成后发放；

   b) 线下购买春播卡（或其他礼券卡）的消费金额不计入购物积分；使用春播卡或其他礼券卡购买的商品不获得购物积分；运费不获得积分。

   2) 评论得积分

   a) 购买商品后，评论商品，且评论字数在10字以上，即可获得50积分，低于10字的评论不获得积分；评论内容涉及抄袭其他购买者，不获得评论积分；

   b) 图文晒单，购买商品后，评论在10字以上，并且上传所买商品的原创图片，可获得60积分，如果评论字数不达标，或上传图片经审查后并非原创图片，则不能获得评论积分。

   
   

   积分的使用

   1) 积分可以通过积分商品兑换礼券或者服务；

   2) 所有积分不能抵运费，不能直接兑换现金。

4. 4、春播BEST、春播GOOD、“零添加”、“2 NO”是什么意思？

   （1） 春播BEST是生鲜食材类商品评分系统中的最高级别。我们要求农作物、海鲜及肉类在春播检测中185种农残、31项兽残不检出，五项重金属不超标。

   （2） 春播GOOD是春播选品标准的基础。我们要求农作物、海鲜及肉类在春播检测中农残、兽残、重金属不超标。

   （3） “零添加”是预包装食品评级系统的最高级别，要求“预包装食品”必须拥有企业食品生产许可标志，并在春播检测中不得检出23种食品添加剂。

   （4） “2 NO” 是预包装食品评级系统的基础，要求“预包装食品”必须拥有企业食品生产许可标志，并在春播检测中不得检出15种合成色素和30种防腐剂。